领导者与下属的谈话技巧刘绍泉

【出版日期】2012.07.06

【版次】第06版(职场经纬)

【入库时间】20120820

【全文】

常言道，一句话能把人说得笑起来，也能把人说得跳起来。所以，领导者掌握谈话技巧是十分必要的。那么，作为一名领导者，应该如何掌握与下属谈话的技巧呢？笔者认为，应注意做到以下几点。

充分的准备是谈话成功的前提

谈话只有胸有成竹，才能在语言上真正谈到点子上。其一，明确谈话对象。就是要了解谈话对象的思想状况、性格特征、文化修养以及他与社会、家庭、亲友等方面的联系。其二，明确谈话内容。谈话要解决的问题是什么，它的前因后果、根本症结何在。此外，还需要理清谈话所需要的思想理论和翔实的资料，以便谈话时能旁征博引，用丰富的思想、深刻的哲理来引导和说服对方。其三，明确谈话原则。也就是说，谈话时不能放弃原则，姑息迁就，谈话应该解决的问题一定要点到，而不能顺着谈话对象的偏颇思想，用同情代替说理，用投其所好取得一时的信任。相对于前两条内容来说，谈话原则更需要以合理的言语表达来实现。

以心换心是谈话的良好基础

要取得良好的谈话效果，以心换心是谈话的一个重要基础。一是要拥有爱心。领导者若对下属没有真诚和无私的爱，使下属对自己敬而远之，也就没有了谈话的感情基础。即使勉强坐在一起，也是隔靴搔痒，解决不了问题，所以领导者要用真情换真言。二是要体现关心。假如领导者在下属的困难挫折面前无动于衷或不闻不问，等到其产生了不良的思想情绪才去谈话做工作，甚至只用大道理教育他们要正确对待，下属就会认为组织和领导不近人情，也就不会吐露自己的心声。所以，谈话还要从关心下属开始，设身处地为他们着想，多谈谈他们成长进步中的具体问题。三是要保持耐心。领导者要做到耐心倾听对方的意见，以便最大限度地了解实情。在下属讲话时，领导者不要中途下结论、发议论。不管对方讲得是对是错，都要让他把话讲完。领导者要减少插话，以防影响对方的思路和谈话的积极性。耐心可以借助体态语表达。下属讲话时，为了表示自己的诚意，领导者应当用亲切自然的目光看着下级，而不要让目光像闪电般地在对方脸上扫来扫去，以避免给对方造成压力。

有针对性是谈话的最佳策略

谈话是领导者与下属的密切接触，实现对不同个体深层思想意识管理的手段，应该抓住不同下属的不同特点对症下药，以便达到谈话的目的。所以，每一次谈话都必须注重谈话的针对性。

要因人而变。一个单位少则几十人，多则几百上千人，诸多方面的差异使人们在思想认识和行为方式上大相径庭。这种思想行为上的差异，决定了谈话方式方法的多样性。有些领导总觉得单位人员受教育的程度相差无几，认识水平不相上下，谈话没有必要搞得那么复杂。其实不然，人的情绪特征有很大的差异，有的刚烈粗暴，有的温和细腻，有的保守封闭，有的自由开放。谈话时，假如做不到有的放矢，讲究点攻心的策略，势必收效甚微。

要因事而变。领导者与下属谈话，并不是不分轻重缓急、大事小事都非谈不可。违反制度法纪的大事要正式严肃地谈，鸡毛蒜皮的小事就不必专门谈，最多简单通个气就行了。否则，西瓜芝麻一起抓，只会吃力不讨好。有一位很有责任心的领导，在本子上记满了每个干部的工作、生活和家庭的详细情况，只要出现一点小的波动，他都要找当事人谈话。虽然他付出了很多，但大家并不领情，背地里还管他叫“保姆”。因此，领导者应该努力避免这种误区，对不同事情要敏锐判断，并分别采用大谈、小谈或观察的态度。

要因时而变。谈早了，条件不成熟，达不到预期的目的；谈晚了，时过境迁，失去作用。要善于审时度势，把握好谈话时机。其一出现隐患要早谈。千里之堤，溃于蚁穴。严重复杂的问题刚露头就应该抓住蛛丝马迹及时谈，把工作做到前头，防微杜渐，消除隐患。其二，情绪激动要后谈。从心理学角度讲，当人郁闷烦躁时，逆反心理明显，很难听得进别人的劝说，尤其是不同意见。这时，谈话者应该暂时回避，防止一谈即崩，待对方心情相对平静时再谈。其三，身处逆境要热谈。当人处于逆境或落后时，心理上往往非常期待他人的关心、帮助和鼓励。这时，领导者要心怀暖流，以热心、热情来帮助他们正确看待工作和生活中的挫折，激发起他们的希望和信心。其四，评优表彰要冷谈。人在获得荣誉后，还应不断升华思想境界、保持先进。此时，领导者在赞赏鼓励的同时，更要冷静分析他们身上存在的不足，引导他们以平和的心态对待荣誉，确立日后努力的方向，鞭策他们百尺竿头更进一步。

当然，人的思想转变也不是一蹴而就的，一次成功的谈话不一定就能彻底地解决相应的问题，许多时候还需要持之以恒的教育，因而领导者在谈话时还应保持平和的心态，不急于求成。只要把握住下属的思想脉搏，谈话的方法科学，就可以使谈话取得良好的教育效果。